Contesto
Il recupero carrelli segnala nuovi contatti ogni giorno, ma nessuno compra. Ritornano gli stessi articoli, le email sembrano inventate e alcuni ordini restano in attesa di pagamento. Chi gestisce il negozio spesso li chiama carrelli fantasma.
Qui serve distinguere un cliente che ci ripensa da un programma che genera carrelli o ordini. Anche un problema del pagamento può lasciare tracce simili.
Verifica dove si interrompe l'acquisto
Apri alcuni casi e ricostruisci il percorso: visita del prodotto, aggiunta al carrello, invio dell'ordine, risposta del pagamento. Confronta queste informazioni con quelle del plugin che gestisce le email di recupero.
In WooCommerce un carrello e un ordine non pagato sono oggetti diversi. Gli stati degli ordini aiutano a capire se il cliente ha inviato l'ordine o se il checkout ha prodotto una registrazione temporanea.
Proteggi scorte e messaggi
Se i prodotti risultano indisponibili senza vendite, controlla quali ordini stanno trattenendo le quantità. L'impostazione Hold Stock riguarda gli ordini in attesa di pagamento; non risolve indistintamente ogni stato dell'ordine.
Verifica con chi gestisce il sito che le attività pianificate di scadenza funzionino. Un ordine lasciato aperto per un errore tecnico richiede una correzione diversa da una sequenza di ordini automatici.
Per le email, escludi dai flussi di recupero i casi confermati come abusivi. Conserva il percorso per i clienti che hanno avuto un vero errore di pagamento.
Misura acquisti recuperati, non carrelli creati
Segui gli ordini effettivamente pagati dopo il promemoria, i messaggi respinti e le quantità rimaste bloccate. Un elenco più lungo di carrelli non significa più opportunità commerciali.