Contesto
Arrivano notifiche di nuovi clienti, ma gli ordini non seguono. Le registrazioni hanno nomi ripetitivi, indirizzi strani o poche variazioni nella stessa sequenza. Il problema può essere una campagna di registrazioni spam.
Alcuni account servono a riempire il database. Altri vengono preparati per chiedere sconti di benvenuto o fare tentativi di pagamento. Il numero dei nuovi utenti non racconta quale delle due cose stia succedendo.
Guarda cosa fanno dopo la registrazione
Prendi un campione e controlla quando i profili sono stati creati, da quale punto del sito e quali azioni hanno compiuto. In un sito WordPress la registrazione può passare da WooCommerce o da altri moduli installati: proteggere una sola pagina può lasciare aperto un altro ingresso.
Controlla inoltre che i nuovi clienti ricevano soltanto i permessi previsti per il loro ruolo. Una registrazione anomala e un problema di autorizzazioni richiedono verifiche distinte.
Intervieni sul comportamento ripetuto
Riduci le registrazioni seriali e valuta una conferma dell'email prima di assegnare un beneficio. La conferma verifica l'accesso alla casella; non dimostra che ogni profilo appartenga a una persona diversa.
Collega la registrazione agli ordini e ai coupon usati. Più clienti sullo stesso computer possono essere una famiglia: il dispositivo condiviso va letto insieme alla condotta e alle regole dell'offerta.
Prima di cancellare profili, separa gli account senza attività dai clienti con ordini o richieste di assistenza. Conserva gli elementi utili a capire l'ondata.
Conta i clienti che acquistano davvero
Confronta le nuove registrazioni con gli acquisti pagati e con gli abusi accertati. Ridurre il conteggio degli utenti serve poco se gli stessi tentativi continuano al checkout.