Contesto
Il coupon per il primo acquisto funziona. Forse troppo: tornano ordini simili, diretti allo stesso destinatario, con email diverse e lo sconto sempre applicato. La promozione sta premiando nuovi clienti oppure acquisti ripetuti mascherati da nuovi?
Il primo controllo riguarda la regola commerciale. “Una volta per account” e “una volta per cliente” possono produrre risultati diversi.
Rileggi le impostazioni del coupon
WooCommerce offre limiti di utilizzo e restrizioni: numero totale di utilizzi, utilizzi per utente, prodotti ammessi e possibilità di combinare coupon. Verifica che le impostazioni rappresentino l'offerta promessa.
Controlla anche le estensioni che creano codici dopo una registrazione o un'iscrizione alla newsletter. Un coupon diverso per ogni email può aggirare l'obiettivo commerciale senza violare il limite del singolo codice.
Cerca ordini collegati
Confronta l'utilizzo dello sconto con gli acquisti precedenti, le consegne e la sequenza dei profili. Usa soltanto i dati necessari alla verifica. Lo stesso indirizzo di una famiglia non basta a dimostrare un abuso.
Quando la regola è “primo acquisto”, chiarisci come trattare ordini annullati, account uniti e clienti assistiti dal servizio clienti. Questi casi vanno risolti prima di applicare blocchi automatici.
Prova il coupon con un cliente avente diritto e con un caso escluso. Ripeti la verifica attraverso il checkout e i moduli promozionali realmente installati.
Guarda il margine della promozione
Misura quanti nuovi clienti pagano, quanti sconti ripetuti sono confermati e quante esclusioni vengono corrette dall'assistenza. Il solo numero di coupon riscattati può far sembrare riuscita una campagna che sta perdendo margine.