Contesto
La sezione Clienti cresce ogni giorno, ma i nuovi profili non acquistano. Alcuni hanno nomi improbabili, altri sembrano copie dello stesso contatto. Prima di considerarli account falsi, controlla come sono entrati nel negozio.
Su Shopify un profilo cliente non prova che qualcuno abbia completato una registrazione. Può nascere da un'interazione diversa.
Ricostruisci l'origine dei contatti
La documentazione Shopify spiega che un profilo può essere creato attraverso una newsletter, un account, un ordine o un checkout abbandonato. I contatti possono anche essere aggiunti manualmente.
Confronta date, ordini e provenienza. Un'importazione o una campagna appena avviata può spiegare il picco senza che ci sia un attacco.
Controlla i benefici assegnati ai profili
Individua quali moduli e app generano i contatti. Poi verifica cosa succede dopo: coupon inviati, punti assegnati, richieste di pagamento o accesso a iniziative riservate.
Una casella email confermata può ancora appartenere a chi controlla diversi profili. Per un'offerta limitata a un cliente, serve esaminare il beneficio già ottenuto e le relazioni tra gli acquisti.
Non usare la somiglianza tra nomi o indirizzi come verdetto automatico. Lo stesso destinatario può comprare per più persone; chi fa assistenza deve poter correggere un errore.
Prima di eliminare contatti, conserva i riferimenti dei casi e verifica che non ci siano ordini o richieste aperte.
Conta i nuovi clienti effettivi
Misura quanti nuovi profili portano acquisti pagati e quanti ricevono benefici ripetuti contro le regole. Avere meno contatti spam è utile; proteggere la promozione richiede anche controllare ciò che quei contatti ottengono.