Contesto
Hai merce a magazzino, ma alcuni prodotti risultano esauriti sul sito. Nel frattempo si accumulano ordini mai pagati. Quello che chiami “carrelli fantasma” potrebbe essere un abuso del checkout, oppure un problema nella gestione degli ordini.
Il primo controllo è capire dove si ferma l'acquisto: un carrello lasciato aperto e un ordine inviato sono due situazioni diverse.
Guarda la quantità vendibile
Con Inventory Management, le prenotazioni vengono registrate quando l'ordine viene inviato. Possono restare anche mentre il pagamento è in attesa. La documentazione Adobe spiega che annullare correttamente l'ordine restituisce la quantità prenotata alla disponibilità di vendita.
Confronta quindi quantità fisica, quantità vendibile e ordini pendenti sui prodotti coinvolti. Non presumere che ogni semplice aggiunta al carrello abbia bloccato una scorta.
Libera le scorte con criterio
Definisci con chi gestisce i pagamenti una scadenza per gli ordini realmente non pagati. Un bonifico in arrivo richiede tempi diversi da un pagamento con carta già rifiutato.
Usa le operazioni previste per annullare gli ordini. Cancellare righe direttamente dal database può lasciare le prenotazioni senza il relativo aggiornamento e complicare il problema.
Riduci le nuove prenotazioni abusive
Cerca ordini ripetuti sugli stessi prodotti, quantità insolite e nessun pagamento successivo. Limita le sequenze sospette nel punto in cui l'ordine viene inviato, verificando anche il checkout personalizzato se presente.
Controlla poi che un cliente reale possa comprare il prodotto tornato disponibile. La misura utile è la merce effettivamente acquistabile, non il numero di carrelli eliminati.